Realizar um treinamento é um começo. Para perceber sua contribuição, a empresa precisa definir o que espera que a equipe consiga fazer melhor depois dele.

Comece por uma necessidade observável

O Sebrae MS relaciona o planejamento da capacitação ao mapeamento de competências, às prioridades de desenvolvimento e aos objetivos do negócio.

Em vez de pedir apenas mais atenção, descreva a atividade, o padrão esperado e a dificuldade encontrada. Confirme se a pessoa precisa de aprendizado, de uma instrução mais clara ou de condições melhores para executar o trabalho.

Combine aprendizado, prática e retorno

  • Escolha uma competência ou rotina prioritária.
  • Explique e demonstre como a atividade deve acontecer.
  • Crie oportunidades de prática com orientação.
  • Observe a execução e dê retorno específico.
  • Revise o plano conforme a evolução e as dificuldades.
Exemplo ilustrativo: em uma recepção, simule o recebimento de um pedido de remarcação. Observe se a pessoa confere as informações, consulta as possibilidades e comunica o próximo passo. Use o exercício para orientar, não para constranger.

Desenvolvimento precisa de continuidade

Na Ezátil, o programa pode combinar mapeamento comportamental, devolutivas individuais, treinamento coletivo, avaliação de desempenho e planos de desenvolvimento. O acompanhamento ajuda a ajustar a atuação às necessidades identificadas durante o projeto.

Vamos olhar para a realidade da sua empresa?

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